Ja tak-tilbud« under lup: Forbrugerombudsmanden advarer virksomheder

Virksomheder bør kun markedsføre varer som »ja tak-tilbud«, hvis kunderne faktisk opnår en særlig pris ved at reagere på opslaget.

Det er budskabet fra Forbrugerombudsmanden, som løbende modtager klager fra forbrugere, der har oplevet, at tilbud markedsført som særlige »ja tak-tilbud« på sociale medier også har været tilgængelige på almindelige vilkår i butikkerne.

Myndigheden vurderer, at den type markedsføring i nogle tilfælde kan være vildledende.

Samme pris uden at skrive »ja tak«

»Ja tak-tilbud« bruges blandt andet af virksomheder i dagligvarebranchen. Typisk bliver kunder på sociale medier bedt om at skrive »ja tak« i kommentarfeltet for at bestille en vare til en bestemt pris.

Forbrugerombudsmanden fremhæver to eksempler, hvor henholdsvis svinemørbrad og majs blev markedsført på denne måde.

I begge tilfælde kunne kunderne imidlertid købe varerne til præcis samme pris via supermarkedernes almindelige tilbud, som samtidig var annonceret i tilbudsaviser og gjaldt i flere dage.

Kunderne opnåede dermed ikke en særlig besparelse ved at reagere på opslagene.

Ifølge pressemeddelelsen kan fremgangsmåden give forbrugerne indtryk af, at tilbuddet er eksklusivt, og at de skal handle hurtigt for at få adgang til prisen, selv om den reelt er tilgængelig for alle kunder i butikken.

Kan være i strid med markedsføringsloven

Markedsføringslovens regler betyder blandt andet, at virksomheder ikke må give urigtige oplysninger eller præsentere faktuelt korrekte oplysninger på en måde, der vildleder forbrugerne.

Virksomheder må heller ikke skjule eller udelade væsentlige oplysninger om eksempelvis priser, betingelser eller begrænsninger.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen peger på, at netop udsigten til en besparelse kan påvirke kundernes beslutninger.

»Da prisen og udsigten til en mulig besparelse er et vigtigt parameter for mange forbrugere, når de handler, kan ja tak-tilbud få forbrugerne til at skynde sig at sige ja tak til et tilbud i den tro, at de sparer penge ved det. Hvis de kunne have fået varen til samme pris uden ”ja tak-tilbuddet”, kan der være tale om vildledning.«

Efter markedsføringslovens regler er det en betingelse for overtrædelse af bestemmelserne om vildledning, at markedsføringen er egnet til at få en forbruger til at træffe en beslutning, som vedkommende ellers ikke ville have truffet.

Loven fastslår desuden, at det altid anses som vildledende handelspraksis, hvis en virksomhed i strid med sandheden oplyser, at et produkt kun er tilgængeligt i meget begrænset tid eller på særlige tidsbegrænsede betingelser for at få forbrugeren til at træffe en hurtig beslutning.

Opfordrer virksomheder til at ændre praksis

Forbrugerombudsmanden opfordrer nu virksomheder til kun at bruge betegnelsen og markedsføringsformen, når prisen reelt er knyttet til det konkrete »ja tak-tilbud«.

»Tilbud skal være gennemsigtige og overskuelige for forbrugerne, og der skal i sagens natur være tale om reelle besparelser at hente. Jeg vil derfor opfordre alle virksomheder til kun at annoncere med ja tak-tilbud, hvis forbrugerne alene kan købe varen til en bestemt pris ved at reagere på disse annoncer,« siger Torben Jensen.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.