Kunder kalder os kællinger og idioter – og vi skal finde os i det

Hverdagens had – i butikken

”Din kælling”, ”Snotunge” og ”Du er så dum”.

Det lyder som replikker fra et rasende skænderi – men det er faktisk eksempler på den slags bemærkninger, som ansatte i danske butikker hører til daglig. Ifølge en ny arbejdsmiljøundersøgelse fra analyseinstituttet Wilke, udarbejdet for HK Handel, har hele 83 procent af fagforeningens butiksansatte medlemmer oplevet grim og nedsættende tale fra kunder inden for det seneste år. Det er en stigning fra 80 procent i 2022 – og en virkelighed, som formand Mette Høgh ikke længere vil finde sig i.

Den rå tone slider

“Det bekymrer mig meget, at detailbranchen fortsat har så stort et problem med ubehagelig kundeadfærd,” siger Mette Høgh og uddyber:
“Det slider enormt meget på medarbejderne, når de på nærmest daglig basis skal lægge øre til grimme kommentarer fra de kunder, de forsøger at hjælpe. Det er fuldstændig uacceptabelt, og det bliver vi simpelthen nødt til at gøre noget ved.”

Udsagn som disse viser, hvordan ord kan bære en vægt, der rækker langt ud over selve arbejdsdagen. For selv små bemærkninger kan have store konsekvenser, når de gentages igen og igen.

Gode kampagner – utilstrækkelige resultater

HK Handel har i samarbejde med store butikskæder forsøgt at imødekomme problemet med oplysningskampagner, der appellerer til kundernes høflighed. Men trods gode intentioner er resultaterne til at overse. Den hårde tone lever videre – og måske endda stærkere end før.

“Der er desværre fortsat en rådden kundekultur mange steder,” erkender Mette Høgh og tilføjer, at hun ønsker mere strukturelle tiltag:
“Vi så for eksempel gerne, at alle ledere kom på kursus i psykisk arbejdsmiljø, så de i det mindste er ordentligt klædt på til at hjælpe de ansatte.”

Det handler om værdighed

Undersøgelsen bygger på svar fra 2.928 medlemmer og understreger en dystopisk tendens: at butiksansatte i stigende grad bliver mål for kunders vrede og frustration. Arbejdspladsen, der burde være et sted for service og samspil, bliver i stedet en arena for verbale overfald.

Det er en udvikling, der kalder på både omtanke og handling. Som samfund må vi tage livtag med en kultur, hvor det er blevet almindeligt at nedgøre folk, blot fordi de står bag en disk.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.