Agrias tal: 85 procent af digitale dyrlægehenvendelser krævede ikke akut behandling

Kun 15 procent af henvendelserne til Agria Dyreforsikrings digitale dyrlægerådgivning blev vurderet til at have behov for akut behandling samme dag. Resten kunne enten håndteres med vejledning hjemme eller henvises til egen dyrlæge i normal åbningstid.

Tallene stammer fra det seneste år og bruges nu af forsikringsselskabet til at argumentere for, at en digital dyrlægevurdering kan fungere som et første trin, når kæledyrsejere er i tvivl om, hvor alvorlige symptomerne er.

Det fremgår af pressemeddelelsen fra Agria Dyreforsikring.

Flertallet kunne vente

Ifølge Agrias opgørelse kunne 55 procent af henvendelserne håndteres med råd og vejledning i hjemmet. Yderligere 30 procent blev anbefalet at kontakte deres sædvanlige dyrlæge i normal åbningstid, mens 15 procent havde behov for akut behandling samme dag.

Et af de symptomer, selskabet ofte møder i den digitale rådgivning, er dårlig mave eller opkast hos hunde. Her kan en dyrlæge via samtale og video blandt andet vurdere, om hunden bør observeres hjemme, undersøges hos egen dyrlæge senere eller behandles akut.

Mogens Brix, chefdyrlæge for Agrias digitale dyrlægerådgivning, har mere end 25 års erfaring fra klinik og vagttjeneste. Han peger på, at video og samtale i flere tilfælde giver mulighed for at træffe en første faglig vurdering uden fysisk konsultation.

– Den digitale konsultation erstatter ikke den fysiske – den er et fagligt supplement, som skaber tryghed og hjælper de dyr, der har størst behov for akut behandling, siger Mogens Brix.

Skal supplere – ikke erstatte klinikken

Agria fremstiller den digitale rådgivning som en måde at prioritere de fysiske konsultationer på, særligt om aftenen, i weekender og på helligdage, hvor den sædvanlige dyrlæge kan være lukket.

Selskabet fremhæver samtidig, at transport og ophold på en klinik kan være belastende for syge eller smertepåvirkede dyr. Derfor kan en videosamtale ifølge Agria være relevant som første vurdering, når symptomerne ikke umiddelbart fremstår akutte eller livstruende.

Administrerende direktør i Agria Dyreforsikring Tine Stabell understreger, at den digitale løsning ikke er tænkt som en erstatning for fysisk behandling.

– En digital konsultation handler ikke om at erstatte den fysiske dyrlæge. Tværtimod. Den giver dyreejeren en hurtig veterinærfaglig vurdering, når tvivlen opstår, og skaber tryghed i en situation, hvor mange naturligt bliver bekymrede, siger hun.

Hvis dyret vurderes at have behov for akut behandling, skal det ifølge Agria fortsat sendes videre til en fysisk dyrlæge med det samme.

Forsikringsøkonomien spiller også ind

Der er også et økonomisk perspektiv i selskabets anbefaling. Agria oplyser, at egne data viser, at flere kunder vælger højere forsikringssummer, og at flere end tidligere bruger hele deres årlige forsikringsdækning. Pressemeddelelsen angiver dog ikke konkrete tal for denne udvikling.

Selskabets argument er derfor, at en indledende faglig vurdering kan være med til at sikre, at fysiske konsultationer og forsikringsdækning bruges, når der er behov for dem.

En undersøgelse udført af Xtreme Insight for Agria i november 2023 blandt 854 danske hunde- og katteejere viste samtidig, at 56 procent angav sygdom eller smerter hos dyret som deres største bekymring. 60 procent svarede, at de bekymrede sig lige så meget om deres kæledyr som om deres nærmeste familiemedlemmer, mens 11 procent bekymrede sig mest om kæledyret.

Digital dyrlægerådgivning tilbydes ifølge Agria som en gratis service til kunder hos flere forsikringsselskaber. Agrias egne tal siger ikke noget om hele det danske marked, men viser, hvordan henvendelserne til selskabets egen digitale rådgivning blev fordelt mellem hjemmevejledning, senere konsultation og akut behandling.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.