De ventede på pensionen i månedsvis. Nu kommer Capitas regning

Nu advarer Capita om, at oprydningen kan koste selskabet op mod £40 mio.

Et administrativt kaos med menneskelige følger

Det, der begyndte som et administrativt sammenbrud i en stor britisk pensionsordning, er nu blevet en dyr sag for outsourcingfirmaet Capita.

Selskabet oplyser, at problemerne med civil service-pensionsordningen kan skære mellem £25 mio. og £40 mio. af årets overskud. Regningen dækker blandt andet ekstra personale, arbejdet med at få serviceniveauet op igen og økonomiske konsekvenser af manglende mål.

Markedet reagerede hurtigt. Capitas aktie faldt næsten 21 procent efter udmeldingen.

Sagen har ramt pensionister og efterladte direkte. Ved udgangen af sidste måned var mere end 6.700 pensionsberegninger for allerede passerede pensioneringsdatoer stadig udestående. Samtidig manglede der afklaring i 4.100 sager om dødsfald.

Capita erkender problemet

Capitas topchef, Adolfo Hernandez, har undskyldt over for britiske parlamentsmedlemmer efter fejlene i ordningen.

“We recognise the service on the civil service pension scheme has not been good enough, we are working closely with the Cabinet Office on all aspects of the scheme, and this remains our number one priority.”

Det siger Capitas topchef, Adolfo Hernandez, ifølge: TheGuardian

Den britiske regering har allerede tilbageholdt næsten £10 mio. fra Capita på grund af serviceproblemerne. Derudover er embedsmænd sat ind for at hjælpe med at rydde op i sagsbunkerne. Den indsats ventes at koste £12,5 mio.

Nødlån til de hårdest ramte

For de hårdest ramte medlemmer har regeringen tilbudt rentefrie nødlån. Der er udlånt £15,6 mio. til 2.700 medlemmer, som ventede på pensionsudbetalinger.

Capita-ledelsen har forklaret, at ordningen er vanskelig at administrere. Den har 1,7 mio. medlemmer, komplekse regler og sager, der i nogle tilfælde bremses af manglende data.

Sagen er derfor ikke kun et spørgsmål om en dyr kontrakt. Den handler også om tillid til, at pensionister får de penge og oplysninger, de har krav på, når de har brug for dem.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.