Frisører: Vi føler os talt ned til og overset af det offentlige

Mange små og mellemstore virksomheder kæmper ikke kun med drift og kundeservice. For flere brancher er samarbejdet med det offentlige en kamp i sig selv.

En ny analyse fra SMVdanmark viser, at frisører, tandlæger og transportvirksomheder er blandt de hårdest ramte, når det gælder oplevelser med offentlige myndigheder.

Frisører føler sig ofte uretfærdigt behandlet

Ifølge undersøgelsen har 46 procent af landets frisør- og barbersaloner inden for de seneste to år haft en kontakt med det offentlige, hvor de følte sig dårligt eller direkte uretfærdigt behandlet.

Samtidig angiver knap hver tredje frisør, at de har oplevet at blive talt ned til eller intimideret.

Tallene står i skarp kontrast til eksempelvis anlægsgartnerbranchen, hvor kun fire procent melder om lignende oplevelser.

Dermed tegner analysen et billede af markante brancherelaterede forskelle i myndighedernes tilgang.

Et udbredt problem på tværs af brancher

Underdirektør i SMVdanmark, Alexander Søndergaard, peger på et grundlæggende kulturproblem: ”Vi står overfor en udbredt skrankepavekultur, hvor myndighederne alt for mange steder og på tværs af de fleste brancher ser sig selv som en modspiller og ikke medspiller for virksomhederne.”

Søndergaard understreger, at selvom nogle brancher som frisørerne i høj grad blev berørt af kompleks kompensationsadministration under coronapandemien, er det langt fra den eneste forklaring.

Han peger på, at jo tættere reguleret en branche er, desto større er sandsynligheden for negative oplevelser i kontakten med myndighederne. Alligevel burde en hyppig dialog ikke resultere i så mange dårlige oplevelser, mener han.

Opråb til politisk handling

SMVdanmark opfordrer nu til en gennemgribende undersøgelse af sagsbehandlerkulturen i både kommuner og statslige enheder.

Organisationen mener, at den offentlige sektor bør tage et langt større ansvar for, at virksomheder i fremtiden mødes med respekt, tillid og reel vejledning.

For frisørerne handler det ikke om at undgå regler og kontrol, men om en oplevelse af at blive mødt som en samarbejdspartner frem for en potentiel regelbryder.

I en branche, der i forvejen er præget af hård konkurrence og sårbarhed over for ydre chok, som eksempelvis pandemier, er det essentielt, at myndighedskontakten ikke forværrer vilkårene yderligere.

Hvis det offentlige for alvor vil bidrage til erhvervslivets trivsel, bør det ske gennem dialog og tillid frem for mistro og formalisme. Eller som Søndergaard konkluderer: ”Virksomheder og offentlige myndigheder skal spille hinanden gode, så vi sammen kan gøre kagen større.”

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.