Kolding får 72 ud af 100 for erhvervsservice – men komplekse sager giver problemer

Virksomhederne har generelt positive erfaringer med Kolding Kommunes erhvervsservice, men billedet bliver mere udfordret, når en sag kræver involvering af flere kommunale afdelinger.

Det viser en ny 360-graders undersøgelse, som Teknologisk Institut har gennemført for Kolding Kommune. Undersøgelsen bygger på 1.091 besvarelser fra virksomheder og 20 dybdegående interviews.

Kommunens samlede erhvervsservice får en indikator på 72 point ud af 100.

Faglighed og personlig dialog trækker op

Virksomhederne vurderer blandt andet kommunens medarbejderes faglige kompetencer og den personlige dialog positivt. Undersøgelsen peger samtidig på en generel tillid til, at kommunen håndterer virksomhedernes henvendelser og sager professionelt.

Det fremgår af pressemeddelelsen om undersøgelsen.

Ifølge Emil Højbjerre Thomsen, forretningsleder ved Teknologisk Institut, viser resultatet et overordnet positivt forhold mellem kommunen og virksomhederne.

”En samlet erhvervsserviceindikator på 72 point ud af 100 vidner om et solidt og positivt samarbejde mellem Kolding Kommune og det lokale erhvervsliv,” siger han.

Han fremhæver samtidig virksomhedernes vurdering af medarbejdernes faglige kompetencer og den personlige dialog samt deres grundlæggende tillid til kommunens professionelle håndtering af sager.

Koordinering bliver en udfordring

Undersøgelsen viser dog også et tydeligt forbedringsområde.

Når en virksomhed har en kompleks sag, som involverer flere kommunale afdelinger, oplever nogle virksomheder problemer med at gennemskue sagsgangen, følge processen og vide, hvad næste skridt er.

Ifølge undersøgelsen ligger udfordringen i mindre grad hos den enkelte medarbejder og i højere grad i koordineringen mellem afdelinger og kommunikationen om sagens forløb.

Det kan blandt andet være relevant i sager om byggeri, etablering eller miljøgodkendelser. Her kan en langvarig eller uigennemskuelig proces ifølge pressemeddelelsen få konsekvenser for virksomhedernes planer og drift.

Borgmester: Skal blive bedre til komplekse sager

Koldings borgmester Jakob Ville ser resultatet som et positivt udgangspunkt, men anerkender samtidig problemerne i de mere komplicerede forløb.

”Vi ved også, at vi skal blive bedre til at håndtere de mere komplekse sager, hvor virksomhederne kan have svært ved at gennemskue processen. Det er netop nogle af de udfordringer, vi allerede har sat ind over for,” siger Jakob Ville.

Kommunen vil bruge undersøgelsen som grundlag for det videre arbejde med erhvervsservicen.

Jakob Ville peger samtidig på en ambition om, at kommunen skal blive Syddanmarks stærkeste erhvervskommune. Det er kommunens egen målsætning, og undersøgelsen skal blandt andet bruges til at identificere, hvor erhvervsservicen kan forbedres.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.