Politik

tir, 21 jan 2025

Utilfredsheden med bankerne voksede sidste år

Arbejdernes Landsbank er for 16. år i træk kåret som den bank, der har de mest tilfredse kunder. Men tilfredsheden er lige som for en lang række andre bankers vedkommende dalende. (Arkivfoto).
Ida Marie Odgaard/Ritzau Scanpix Arbejdernes Landsbank er for 16. år i træk kåret som den bank, der har de mest tilfredse kunder. Men tilfredsheden er lige som for en lang række andre bankers vedkommende dalende. (Arkivfoto).

Et stigende antal bankkunder - heraf mange unge - er utilfredse med deres bank i sådan en grad, at de går med tanker om at finde sig et andet pengeinstitut at være kunde i.

Det viser Voxmeters årlige undersøgelse af tilfredsheden hos bankkunderne.

På fem år er andelen af utilfredse kunder vokset med otte procentpoint til 34 procent.

I aldersgruppen 18-30 år er det hele 42 procent, der vil skifte bank. Blandt dem, der er 65 år og ældre, gælder det kun 24 procent.

Ifølge Christian Stjer, der er administrerende direktør hos Voxmeter, har særligt de unge større forventninger til bankens service, end den de bliver tilbudt.

- Der er en stigende irritation over, at kunderne for sjældent hører fra bankerne, og når de selv vil i kontakt med dem, er det for svært at komme igennem, særligt uden for den almindelige åbningstid, siger han.

Svend Randers, der er kundechef i Arbejdernes Landsbank, genkender billedet, selv om hans arbejdsgiver for 16. år i træk har den højeste tilfredshedsscore af de 20 største banker herhjemme.

- Nogle kunder kan nøjes med netbank, nogle vil gerne ordne deres bankforretninger personligt, og andre forventer, at de bare kan sende en sms.

- På den måde er der en forventning om, at vi er til stede på mange flere platforme end før, og at vi er det på alle tider af døgnet, siger han.

Arbejdernes Landsbank er blandt de 18 banker, som har oplevet et fald i kundetilfredsheden det seneste år.

Kun hos Vestjysk Bank og Jyske Bank har kundetilfredsheden været stigende i 2024.

Voxmeter-undersøgelsen fortæller ikke, hvor mange der rent faktisk skifter bank.

Tal fra Finans Danmark viser dog, at 60 procent af dem, der undersøger muligheden for at skifte til en anden bank, alligevel beholder den bank, de havde i forvejen.

Kilde: /ritzau/

Andre læser også

Danske Bank lander sit bedste resultat nogensinde I 2024 løftede Danske Bank sit overskud efter skat med knap 2,4 milliarder kron... Læs mere
Færinger ønsker mere selvstændighed i forældet rigsfællesskab Færøernes samhørighedsparti ønsker en modernisering af rigsfællesskabet med... Læs mere
Politikere efterlyser klar afklaring om rigsfællesskabets fremtid Der er brug for entydig klarhed om rigsfællesskabets fremtid, siger SF og Konse... Læs mere
Flertal aftaler brintrør til Tyskland ved brug af statsstøtte Brintrør er blevet udskudt, men nu vil politisk flertal yde statsstøtte og lem... Læs mere
Minister vil udfordre EU-lovgivning og skræmme ulve bort Mens Jeppe Bruus (S) arbejder for at ændre lovgivning i EU, vil han gÃ¥ til grÃ... Læs mere